高铁乘务员面试的常见问题总结

　　很多高铁乘务专业的同学在毕业之后参加面试时，多多少少都会出现一些问题，以下是由于高铁乘务员面试的常见问题总结，希望可以帮助大家

　　高铁乘务员面试常见问题一：你是高铁乘务专业应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作?

　　作为高铁乘务专业应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请您放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。

　　高铁乘务员面试常见问题二：有乘客在车上拖鞋，你会怎么做?

　　我会提示列车上的旅客，为了保证我们旅程安全舒适，请旅客在列车内不要脱下鞋子，谢谢您的配合。”这样脱鞋的旅客就可以有机会自觉把鞋穿好，乘务员的工作也顺利完成。

　　高铁乘务面试常见问题三：如果遇到不讲理的旅客怎么办?

　　乘务员更要态度温柔，热情和蔼对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论。

　　高铁乘务员面试常见问题四：假如你在车里不小心摔倒了，当时很多旅客都看到了，你会怎么做呢?

　　立刻站起来，向旅客们说：刚才我的就是一个错误的示范，摔倒了是很尴尬的，所以呢，请大家在车里走动的时候要注意小心。

　　高铁乘务员面试常见问题五：如果列车延误了，有乘客表示不满，你会怎么做呢?

　　平静地对他说：“先生，如果是由于列车延误时间，影响了你的安排，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。但是，由于某些方面的原因，我们也无能为力，请您支持我们的工作。”