几招教你如何做好一名高铁乘务员

　　怎么样才能做好一名高铁乘务员，下面老师归纳总结了几招，希望可以帮助大家

　　铁路乘务员就是在高铁、动车、地铁上为乘客提供服务的人员，这些人员具有乘务员的基本专业素质和服务技能，他们还具有良好的礼仪和道德品质，拥有敬业精神和应急处理能力等能力，为乘客的旅途提供舒心的服务并保驾护航。所以要想成为一名优秀的铁路乘务员说简单不简单，说难也不难。

　　那么我们在学校的时候，首先就要好好学习乘务专业的知识，掌握了基本的知识，你才能懂得怎么去做，真正了解一名乘务员需要懂得什么。在成都铁路学校，高铁乘务专业的主要课程有综合交通运输概论、高速铁路列车运行指挥、铁路旅客运输组织、高铁动车乘务实务、高铁乘务突发事件应急处理、市场营销、铁路客运规章、铁路客运班组管理、旅客运输心理学、酒店管理概述、客源国概况、高铁乘务英语、基础手语、形体训练、礼仪化妆、普通话等课程。相信经过学校系统的教学，你应该都能成功的掌握成为一名乘务员的基本知识。

　　一个优秀的铁路乘务员，还需要具备良好的心理素质。首先乘务员应该是一个与人为善、充满爱心的人，以爱心为基础的服务才是真诚的服务。如果没有真挚的爱心，只依靠技能、技巧来服务的乘务员，也不可能成为一名优秀的乘务员。

　　其次是耐心，耐心是乘务员在工作中化解矛盾的一种重要素质。要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘务员的工作，就需要我们不厌其烦地关注和满足旅客的合理需求，及时化解出现的问题和矛盾，努力营造一种积极解决问题的氛围感染旅客。最后要做到经常微笑，学会微笑，微笑面对一切使你成长的人。微笑是一种修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。真正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会。